HISTORIS.id – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang mengajukan usulan strategis terkait peningkatan kualitas layanan publik. Instansi tersebut mendorong agar Mal Pelayanan Publik (MPP) dipindahkan ke gedung yang sama dengan kantor pelayanan DPMPTSP untuk memangkas alur birokrasi dan mempermudah akses bagi masyarakat.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menegaskan bahwa integrasi dua pusat layanan dalam satu bangunan bukan lagi sekadar pertimbangan, melainkan kebutuhan yang harus segera diwujudkan. Ia menyebut contoh penerapan di Kota Samarinda yang dinilai berhasil memberikan kemudahan bagi warga.
“Di Samarinda itu langsung jadi satu. MPP di lantai atas, kantor pelayanan di bawah. Itu ideal karena masyarakat tidak perlu berpindah lokasi untuk mengurus layanan yang berbeda,” ujarnya.
Aspiannur menilai keberadaan MPP saat ini di kawasan Pasar Taman Rawa Indah menunjukkan sejumlah kendala yang menghambat efektivitas pelayanan. Ia menyebut eskalator yang sering tidak berfungsi membuat masyarakat kesulitan mengakses layanan, sedangkan kondisi lingkungan pasar yang semrawut dan beraroma tidak sedap menurunkan kenyamanan warga.
“Keluhan masyarakat sudah sering kami dengar. Karena ini di pasar, tentu ada aroma kurang sedap. Ditambah eskalator sering mati, masyarakat jadi enggan datang,” terangnya.
Menurutnya, standar pelayanan publik modern harus mengedepankan kenyamanan, aksesibilitas, dan kejelasan alur. Karena itu, ia mendorong pemerintah kota untuk mengkaji kemungkinan pemindahan MPP ke lokasi baru yang lebih representatif sekaligus menggabungkannya dengan kantor DPMPTSP agar seluruh layanan dapat diakses dalam satu kali kunjungan.
Aspiannur berharap gagasan integrasi bangunan ini masuk dalam rencana besar reformasi pelayanan publik di Kota Bontang. Ia menilai kebijakan tersebut dapat menjadi langkah penting untuk mempercepat proses administrasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada warga.
“Tujuan kami sederhana: memudahkan masyarakat. Jika tempatnya nyaman, alurnya jelas, dan jaraknya dekat, pelayanan pasti lebih maksimal,” tukasnya.
